你可曾想过，年轻人习以为常的滴滴叫车，对部分老年人、视障人群来说却十分困难。滴滴出行很早就注意到这个问题，因此将保障特殊人群出行无障碍，作为一直以来的目标和使命。
前不久，滴滴出行与中国盲人协会签订战略框架协议，以进一步推动视障人群的“无障碍出行服务”。
中国盲人协会主席李庆忠（左四）与滴滴企业社会责任负责人罗真真（左三）现场签订战略协议。
其中，去年9月便已上线的一项重要服务是，导盲犬用户通过无障碍操作发出订单，立即会有司机为其温暖服务，携带认证导盲犬的乘客可以很快找到车，不被拒载，顺利完成出行，并会获得必要的帮助。司机在完成服务后还会获得荣誉勋章和10元的额外奖励。目前，这项服务已经覆盖到全国74个城市。
对于老年人无障碍打车，滴滴自2015年起先后推出了“代叫车”“关怀模式”“亲友代付”等多种无障碍出行服务，这些服务也同样适用于部分未成年人和残障人士。2021年1月，滴滴又推出BOSS级超级简便的“一键叫车”“电话叫车”功能。请老年朋友及亲朋好友记住用法：只要在微信中搜索“滴滴老年版”小程序，点击进入，首页会以超大字号显示此刻老年人的位置所在，屏幕上会显示圆形大按钮“一键叫车”，还有“电话叫车”的大按钮。为了这个大道至简的功能，2020年底，滴滴出行专门在交通运输部指导下成立“老年人打车”专项组，先期投入3亿元资金预算用于便利老年人出行，只为全力开发“一键叫车”“电话叫车”等功能。目前，“一键叫车”“电话叫车”功能已在全国推广。如果老年人已经下载了滴滴出行APP，在APP找到“设置”，在“设置”内选择“关怀模式”，也立刻会获得放大字体，简化页面流程的关怀体验。如果亲朋好友需要帮老年人进行代叫车和代付款，可以在滴滴出行APP内“我的”-“身份福利”-“亲亲卡”内进行设置。设置后，代叫车、代付款十分便利。
滴滴公益也一直在坚持“无障碍公益出行”项目，为病患的残疾人、老人、孤儿等特困特需人群，提供免费打车。2019年至今，项目已联合8家公益机构，完成公益出行16849人次，总里程超过260000里程。
导盲犬是工作犬，盲人携带导盲犬可按照国家有关规定乘坐公共交通工具。
目前，导盲犬用户可通过其所在的导盲犬基地，申请完成滴滴无障碍用户注册。注册和退出都是用户自愿原则。用户注册后，正常使用APP呼叫专快优订单时，即可被系统识别为导盲犬无障碍用户，同时享有优先派单。
无障碍服务司机，在服务流程上
有什么样的定制化特点？
滴滴会根据障碍用户的具体类型特点，来制定无障碍的服务流程和服务要点，并在乘车出行的前中后，以语音播报和文字信息等方式，实现对司乘双方的精准触达。以目前上线的导盲犬无障碍订单为例：无障碍司机接到导盲犬使用者发出的订单时，语音播报提示司机：该订单为无障碍出行订单，乘客是盲人，携带导盲犬， 完成订单后将获得10元导盲犬无障碍服务奖励。此时司机接单页面也会显示“乘客视觉障碍·有导盲犬”
司机接单页面显示“乘客视觉障碍·有导盲犬”
语音播报提示司机：“到达上车点，请您耐心等待并主动寻找带导盲犬乘客，协助乘客上车”，司机端页面文字提示司机：“请您耐心等待并协助带导盲犬乘客上车”
司机等待接驾时的页面显示
“请您耐心等待并协助带导盲犬乘客上车”
语音播报会提示司机：“即将抵达终点，请提醒乘客带好手机钱包等随身物品，到达目的地后帮助乘客查看侧后方车辆，确保乘客安全下车。”
平台将为司机点亮无障碍服务勋章，并给予额外10元/单的奖励。
目前，除了已经上线的导盲犬无障碍和正在与盲协合作开发的视障用户无障碍之外，滴滴在持续听取社会各界的意见的基础上，正在将无障碍出行服务逐步扩展到听障、肢体残障等更多群体。对老年人打车的服务会持续进行。滴滴，围绕“滴滴老年版”，计划通过社区教学和志愿者服务等形式，结合老人出行优惠补贴，支持老年人能用、会用、敢用、想用网约车方便出行。未来，滴滴将在特定场景下为老年人提供优先派单和优良保障服务，同时老年人电话叫车热线也将接入交通部95128电话叫车热线，为老年人提供更便捷、更贴心的服务。滴滴已经将信息无障碍纳入APP发版的常态流程，将持续优化适配，确保障碍人群使用滴滴APP的顺畅体验。无障碍“公益出行”项目，也将与更多的公益机构建立合作，服务于特困特需人群的公益出行。